Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro udržení pozitivní zkušenosti zákazníků a zajištění jejich spokojenosti s našimi produkty a službami. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci.
Zástupce zákaznického servisu bude odpovědný za zpracování dotazů zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytování informací o produktech a službách, řešení stížností a zajištění, že každý zákazník obdrží profesionální a přátelskou podporu. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a efektivně spolupracovat s ostatními členy týmu.
Kromě každodenní komunikace se zákazníky bude zástupce zákaznického servisu také spolupracovat s dalšími odděleními, jako je prodej, technická podpora a logistika, aby zajistil hladký průběh objednávek a řešení problémů. Kandidát by měl být schopen rychle se učit nové systémy a postupy a být flexibilní při řešení různorodých situací.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického týmu v rostoucí společnosti, která si cení zákaznické spokojenosti a kvalitního servisu. Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky a hledáte příležitost, kde můžete růst a rozvíjet své dovednosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Sledování a vyřizování objednávek
- Navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu
- Účast na školeních a zvyšování kvalifikace
- Dodržování interních pravidel a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Pozitivní a profesionální přístup
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina)
- Pečlivost a důraz na detail
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaký software nebo systémy jste používal(a) při práci se zákazníky?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval(a) při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
